EMUNek
martxan jarri duen Enpresen sareko hizkuntzak proiektuan
Community Managerraren inguruan
idazteko gonbidapena jaso dut. Galdera honi erantzuten saiatuko naiz:
Ze garrantzi du Community Managerrak erakunde baten hizkuntza
erabileran, duen sentsibilitateagatik, gaitasunagatik…?

Community Managerra(CM) izena azken boladan
modan jarri den termino eta lanbidea da, baina ingelesezko izen
horren atzean komunitate baten kudeatzailea dago. Interneten azken
urteotan sortu diren gizarte-sareekin geroz eta garrantzi handiago
hartu du komunitatea kudeatzeko zereginak. Azken finean, Community
Managerra enpresaren ahotsa da enpresatik kanpo, eta bezeroaren
ahotsa enpresa barruan. Horregatik, garrantzitsua izango da beti
CMaren jarrera erakunde baten hizkuntza erabileran.

CMak jakin beharko du zein hizkuntza
irizpide dituen kudeatu behar duen enpresa edo erakundeak eta
irizpide horien arabera jardun beharko du Interneten. Behin honaino
iritsita, suposatuko dugu euskara lehenetsita izango duela gure
enpresa edo erakundeak, eta hori kontuan hartuta lan egin beharko du
komunitate kudeatzaileak.

Hizkuntzaren erabilera,
kudeatzailearen egitekoen arabera

Entzun: gure enpresari buruz
sarean diotena jakin behar du etengabe. Horretaz gain, lehiakideez
diotena ere jakin behar du. Horretarako merkatua ondo zehaztua egon
beharko da, baita lehiakideak zein diren ere.

Lan hau egiteko erabiliko ditugu iturri
ezberdinak: blogetara harpidetu, twitter kontuak jarraitu, Facebooken
jarraitzaile egin, Flickrreko argazkiak edo Youtubeko bideoak
jarraitu… Hizkuntza erabilerari begira garrantzia izango du zeini
jarraitzen diogun, gero horrek gure sareko portaera ere alda
baitezake. Twitterren, adibidez, gure enpresak edo markak jarraitzen
dituen kontu guztiak gaztelaniaz ari badira, gaztelaniazko komunitate
batean egongo gara. Zaila izango da hor euskaraz jardutea, gure
markak edo enpresak hala lehenetsita izan arren.

Informazio hori enpresa barruan
hedatu: entzundakotik informaziorik inportanteena jaso eta
enpresa edo erakundearen barruan zabalduko du. Hori egiteko CMak
erabiliko ditu neurketak, analitikak,… nahiz eta sarean horretarako
programa askorik (edo batere ez) ez egon horretarako, saiatu beti
euskaratzen eta enpresa barruan informazioa euskaraz ematen.

Komunikatu: enpresan edo
erakundean euskaraz komunikatzea baldin badago lehenetsita, hizkuntza
horretan hasiko ditugu elkarrizketak komunitateetan ere. Komunitate
kudeatzailea enpresaren ahotsa da komunitatearen aurrean.

Ez dira gutxietsi behar euskaraz ez
dakiten bezeroak edo gure markaren inguruko komunitateetako kideak.
Beti adi egon behar da zer dioten guri buruz eta kexaren bat baldin
badago hizkuntzaren inguruan enpresaren baloreak ondo azaldu.

• Twitterren Joxe Rojasen
  artikuluari 
  (eta artikuluko iruzkinei) kasu egingo diogu eta Facebooken
  jarduteko adibide ona da Ternuarena.

• Enpresaren blogean euskarari
  emango zaio lehentasuna: lehenengo euskarazko artikulua argitaratu
  eta beste hizkuntzaren bat ere erabiltzen bada, handik denbora
  batera argitaratu. Dena dela, ez dago guztia hizkuntza ezberdinetan
  argitaratzen ibili beharrik. Artikulua zuzenduta dagoen
  komunitatearen edo merkatuaren araberakoa izango da erabiliko dugun
  hizkuntza ere; euskara, beti.

• Tag edo etiketak jarri argazkiei,
  bideoei, artikuluei… euskaraz lehenengo, eta nahi bada, beste
  hizkuntza batzuetan ere bai.

Enpresaren eta komunitatearen arteko
elkarlanerako bideak bilatu:
bilaketa horretan komunikaziorako
erreminta ezberdinak izango ditugu askotan aurrean; euskarazko
bertsioak dituzten aplikazioak erabili, ahal den heinean.

Horiek dira
eguneroko lanetik euskararen alde egiteko bururatzen zaizkidanak.
Seguru egongo direla gehiago; iruzkinak ondo-etorriak izango dira.